El arranque de las rebajas de enero marca un punto de inflexión no solo para las retailers, también para Dia, Carrefour y Alcampo, entre otros supermercados. Concretamente, en un contexto de inflación, saturación promocional y un consumidor cada vez más informado, el descuento por sí solo ya no garantiza la fidelidad.
En este sentido, en un sector tan competitivo como es la gran distribución, el consumidor prefiere beneficios simples, visibles, pero con una gratificación inmediata, como pueden ser los descuentos directos o ‘cashback‘, frente a programas más complejos que exigen acumular puntos como sucede con el supermercado francés, Carrefour.
«Cuando las marcas se apoyan en los datos, lanzan promociones relevantes y cuidan la experiencia en todos los puntos de contacto, no solo ganan cuota en el lineal, sino que se convierten en la elección natural cada vez que el comprador está delante de la estantería o de la pantalla», explica el Global Revenue Director en Gelt, Guillermo Peña.
LA FIDELIDAD DE LOS CONSUMIDORES EN CARREFOUR, DIA Y ALCAMPO EN ÉPOCA DE ‘PROMOCIONES’
En este contexto, estamos en un momento en el que el cliente está menos dispuesto a pagar de más, y esto obliga a las marcas de fabricantes a demostrar lo que realmente son sin que parezca un lujo. Esto a las cadenas de distribución como Carrefour o Alcampo, entre otras, les lleva a tener que eliminar las fricciones y hacer que la experiencia sea lo más sencilla y relajada posible.
Los consumidores comparan precios, buscan ofertas y ajustan sus presupuestos, un hecho que en enero es primordial, ya que tras los gastos del mes de diciembre deben volver a recuperarse financieramente hablando, pero también tienen que comer. Esto provoca las ‘peleas’ por ser el supermercado que mejor te ayuda a llenar tu nevera y despensa en la cuesta de enero.
CARREFOUR, DIA Y ALCAMPO NO SOLO BUSCAN GANAR LA BATALLA DEL LINEAL
Siguiendo esta línea, a día de hoy, los consumidores esperan experiencias ágiles, relevantes y personalizadas, especialmente en periodos de alta intensidad comercial como es enero, con las promociones para hacer frente a la cuesta de enero y llenar la despensa de tu hogar. Este hecho sitúa a la tecnología como un aliado estratégico para diferenciarse.
«En un mercado cada vez más competitivo, la tecnología se ha convertido en un elemento clave para construir relaciones duraderas con los consumidores. Ya no se trata solo de vender, sino de ofrecer experiencias relevantes, personalizadas y memorables en cada punto de contacto, que incentiven la participación en programas de fidelización y generen un vínculo real con la marca», señala el director general de Savi Spain, Alfredo Pérez.
De cara a este 2026 que acaba de empezar, las diferentes cadenas minoristas como Alcampo, Carrefour y Dia, priorizan cada vez más la autenticidad, la confianza y la experiencia del cliente como componentes centrales de su propuesta de valor. Un hecho que provoca satisfacción por parte del consumidor.
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN EN EL SECTOR DE LA GRAN DISTRIBUCIÓN
Fidelizar a los clientes es uno de los objetivos que más persiguen los supermercados, pero hay diferentes herramientas para perseguir este fin. No obstante, se está popularizando la opción de tarjetas de fidelización. En este caso, Lidl, Dia, Alcampo, Consum, y Carrefour, son algunas de las cadenas que cuentan con una tarjeta de fidelización, a diferencia de Mercadona o los supermercados de El Corte Inglés.
La cadena de distribución española cuenta con el Club Dia, que es el programa de fidelización líder en todos los mercados donde compiten
Asimismo, un cliente promedio participa en 10,7 programas de fidelización, pero más del 65% de los consumidores cambia de marca o de supermercado con facilidad si encuentra una propuesta de mayor valor y a precio más bajo. Hay que hacer hincapié en qué ya pocos supermercados cuentan con tarjeta de fidelización, como es el caso de Carrefour, que sí la tiene y vas acumulando puntos.
Fuente: Carrefour
Concretamente, más de la mitad de los consumidores se muestran propensos a permanecer fiel a una marca por la comodidad y el valor de sus recompensas. No obstante, el resto está dispuesto a compartir datos a cambio de beneficios personalizados. En este último, destacamos a Dia que cuenta en su aplicación con ofertas y promociones personalizadas para cada consumidor.
