La situación de insolvencia de FTI ha generado incertidumbre en el sector turístico, pero Dertour ha decidido tomar medidas para ofrecer seguridad y tranquilidad a los clientes de FTI. A continuación, te informamos sobre las acciones que se están tomando para proteger a los viajeros.
Cancelaciones Gratuitas hasta Tres Días antes de la Salida
Para paliar los efectos de la situación actual, Dertour ha decidido ofrecer cancelaciones gratuitas de hasta tres días antes de la salida del viaje para todas las nuevas reservas de los clientes de FTI, realizadas del 6 al 17 de junio, para destinos como Canarias, Mallorca, Egipto, Grecia, Turquía y Túnez. Esta medida busca ofrecer flexibilidad y seguridad en la planificación de los viajes.
La Situación de FTI y el Papel de Dertour
Tras la solicitud de apertura de procedimiento de insolvencia de FTI, se ha decidido cancelar todos los viajes con fecha de salida hasta el próximo 5 de julio. En este contexto, Dertour se ha coordinado con el administrador concursal provisional, Axel Bierbach, y el fondo DRSF para garantizar la atención a los clientes de FTI.
la Normativa de Dertour y la Asistencia a los Clientes
La normativa de Dertour se aplica a las reservas de viajes combinados con fecha de salida hasta el 31 de noviembre de este año. El objetivo es ofrecer tranquilidad y seguridad en la planificación de los viajes ante la situación actual. «Esto significa que los viajeros de FTI pueden esperar sus vacaciones con tranquilidad y no tienen que esperar a que se cancele su viaje original para hacer una nueva reserva», ha resaltado la compañía alemana en un comunicado.
Asistencia en Destino y Atención Telefónica
Actualmente, los equipos de Dertour están de guardia en el equipo central de crisis y sobre el terreno en los destinos para acompañar a los viajeros de FTI en esta situación. Esto significa que las personas de contacto de habla alemana de las agencias de destino de Dertour están a disposición de los huéspedes de FTI en los lugares de vacaciones mencionados. Además, los viajeros de FTI que tengan problemas con hoteles o traslados en su destino de vacaciones recibirán asistencia telefónica local en alemán. Asimismo, las agencias receptivas de la compañía actúan como intermediario entre los clientes de FTI y los hoteles.
Dertour se compromete a ofrecer la máxima asistencia y acompañamiento a los clientes de FTI en esta situación, garantizando que puedan disfrutar de sus vacaciones con tranquilidad y seguridad.
