Los cambios son esenciales para continuar operando con éxito en un negocio, aún más cuando su modelo de funcionamiento no es del todo eficiente. Si hay una empresa que lo tiene claro es Amazon, es por ello que eliminó la tecnología por la que sus tiendas se hicieron famosas, ahora su sistema de pago sin pasar por caja se reinventa para adaptarse ante los reclamos continuos que ha recibido por parte de los clientes. El tocante tecnológico se despido así de Just Walk Out, que contaba con personal por detrás para supervisar el funcionamiento de la tecnología.
Este sistema de compra online llegó a las tiendas físicas en el año 2016, cuando crearon los supermercados más tecnológicos del momento. Gracias a Just Wall Out, los usuarios solo tenían que buscar los productos de las estanterías y salir de la tienda para recibir más tarde el cargo de su compra. Un proceso sin colas ni cajas y que involucra menos personal.
Bienvenida a los carros inteligentes
Con miras al futuro, la nueva apuesta que contempla Amazon son los carros inteligentes o Dash Carts. Este modelo permitirá a los compradores seguir evitando esperas a la hora de pagar, pero sin desconocer cuánto dinero están gastando a medida que agregan más productos al carrito. La otra opción con la que contarán los usuarios son cajas de autopago para los clientes que no son miembros de Amazon.
Ahora bien, ¿Cómo funciona el carrito? El carro inteligente de Amazon utiliza algoritmos de visión por computadora y sensores para verificar cada artículo que el cliente agregue o quite. En la pantalla se muestra un recibo en tiempo real de todos los artículos, así que los usuarios solo tienen que verificar que están de acuerdo antes de salir de la tienda a través del carril Amazon Dash Cart. El pago se procesa utilizando la tarjeta de crédito asociada con Amazon, pero también se incorporarán cajas de autopago para los clientes que no son miembros de Amazon.
Nuevas tiendas con carros inteligentes
Esta idea no es nueva para Amazon, de hecho el gigante tecnológico ya emplea esta tecnología en las tiendas Whole Foods, también llevan tiempo disponibles en las de Amazon Fresh. Inicialmente, abrieron tiendas en ciudades de Estados Unidos como Los Ángeles o Washington, luego se extendieron a otros países como Reino Unido. Ahora, la compañía contemplaba la apertura de un centenar de tiendas Amazon Go en España, Alemania e Italia entre 2023 y 2024.
