Un cliente de Mango denuncia a través de su cuenta de Twitter @BryanRoberts el acoso que recibe a través de la aplicación. Este usuario se queja de que después de haber comprado varios artículos a través de la app esta le notifica a través de un correo electrónico de que todavía tiene prendas en la bolsa pendientes de pagar. La sorpresa de Bryan es que al entrar en la aplicación le aparece la bolsa vacía. Podría tratarse de un descuido del cliente por haber dejado algún artículo seleccionado sin darse cuenta pero no es así y dice que “Quizás sea un bug, para mi es acoso”. Además, termina haciendo otra crítica a la marca señalando que cuando compró sus artículos tardaron en entregarle el pedido.
La indignación del cliente ha tenido como consecuencia la implicación directa de la empresa. Desde la propia cuenta de Mango se han disculpado por la incidencia y le aconsejan actualizar la app por si no tiene disponible la última versión esperando que así se arregle el problema. Si no fuera así y el error siguiera apareciendo le aconsejan enviar un mensaje directo (DM) con su e-mail para resolverlo definitivamente.
7Historia de Mango
Mango es una empresa española que surgió en Barcelona en 1984. A lo largo de los años esta marca ha ido sufriendo diversas transformaciones llegando a convertirse en una empresa multinacional con más de 2.600 puntos de venta en 107 países.
En sus inicios Mango vendía ropa únicamente para mujeres con una disponibilidad de prendas limitadas y con un estilo minimalista.
En cambio ahora hay disponibles varias tallas para cada prenda y los estantes están siempre llenos de ropa. Además ampliaron su catálogo hacia otros públicos y cuentan también con una colección de moda de hombre y de accesorios. Una de las estrategias pioneras que ayudó al éxito de la marca son las colaboraciones con celebrities una tendencia que empezaron con Penélope y Mónica Cruz.
En definitiva, Mango al igual que cualquier empresa puede cometer fallos pero indudablemente la marca tiene un gran recorrido con garantía de calidad.
