Como emprendedor que eres, seguro que no te descubrimos nada nuevo si te decimos que el cliente debe estar en el centro de tu estrategia. Tu objetivo es que esté lo más contento posible con lo que tu le ofreces. Y de ahí la importancia de la Customer Experience o CX.
Conseguir que la clientela tenga una buena experiencia es la mejor manera de fidelizar al público y conseguir auténticos embajadores de marca. Lo bueno es que reforzarla no es tan complicado como pudieras pensar.
Da una atención personalizada
La Customer Experience, y poner al cliente en el centro de la estrategia, lo que consiguen es que el servicio prestado sea cada vez más personalizado. Esto es lo que verdaderamente hace surgir la fidelización.
El cliente siente que es alguien importante para la marca. Se siente valorado y conocido, y por eso consume los mismos productos o servicios una y otra vez.
