La irrupción de los llamados Digital Workers —trabajadores digitales capaces de ejecutar tareas, coordinar procesos, gestionar información y colaborar con equipos humanos— está dando lugar a nuevos modelos organizativos en los que la inteligencia ya no reside únicamente en las personas, sino también en una nueva capa operativa integrada dentro de la empresa.
Estos modelos buscan resolver uno de los principales desafíos que afrontan las organizaciones en crecimiento: cómo absorber una mayor complejidad sin necesidad de que la estructura crezca al mismo ritmo. Olimpfruit, empresa especializada en producción y comercialización agroalimentaria, se encontró precisamente ante este reto. La compañía operaba en un entorno donde convergían pedidos, logística, documentación, coordinación comercial y atención al cliente. A medida que crecía la actividad, cada nueva operación exigía más seguimiento manual, más coordinación y una mayor dependencia de las personas para mantener la continuidad del negocio.
«El reto era absorber crecimiento y complejidad sin aumentar la estructura administrativa», explicó Franesc Pena, de Olimpfruit. La compañía identificó que el problema no era tecnológico, sino organizativo. La cuestión no pasaba por incorporar más software, sino por crear una nueva capa operativa capaz de coordinar procesos fragmentados sobre un contexto compartido.
Para ello, implantó un modelo híbrido en el que trabajadores digitales especializados colaboran con los equipos humanos en ámbitos como la coordinación de pedidos, la gestión logística, la atención al cliente, el control de stock y la relación operativa con el personal de campo. «Hoy contamos con una estructura capaz de coordinar operaciones de forma transversal, con mayor visibilidad, continuidad organizativa y menos dependencia de procesos manuales», señaló Francesc Pena.
Un desafío diferente, aunque con un trasfondo similar, fue el que afrontó Parlem Telecom. La operadora convivía con múltiples áreas operativas, atención al cliente, gestión comercial, incidencias, reporting y operaciones técnicas. Según la compañía, el reto no era incorporar más herramientas de inteligencia artificial, sino encontrar una forma de integrarlas dentro de una misma arquitectura operativa.
«El reto no era incorporar IA. Era estructurar cómo operar con IA de forma real y gobernada», manifestó Ernest Perez-Mas, presidente de Parlem. La organización detectó que las iniciativas de IA aisladas generaban nuevos silos, fragmentación y pérdida de contexto entre departamentos. Para resolverlo, apostó por un modelo basado en trabajadores digitales capaces de coordinar información, mantener continuidad operativa y compartir contexto entre diferentes áreas de la compañía.
«Necesitábamos contexto compartido, coordinación, memoria organizativa y continuidad operativa transversal. El objetivo era construir una arquitectura preparada para escalar la inteligencia artificial de forma estructural dentro de toda la organización», afirma Ernest. Mediante esta implementación, Parlem ha logrado mejorar la coordinación transversal, aumentar la capacidad organizativa, reforzar la trazabilidad de las operaciones y construir una infraestructura preparada para integrar nuevos trabajadores digitales bajo criterios de gobernanza y supervisión.
Detrás de ambos proyectos se encuentra NODUS, compañía especializada en infraestructuras operativas híbridas basadas en Digital Workers. Su propuesta se sustenta en el despliegue de trabajadores digitales dentro de la estructura operativa de la organización para que colaboren con las personas y los sistemas corporativos en el desarrollo de procesos reales de negocio.
La compañía ha desarrollado NODUS OS, el sistema que ordena y gobierna la inteligencia artificial dentro de la organización. No se limita a ejecutar tareas, sino que establece el marco operativo que permite coordinar personas, procesos y trabajadores digitales dentro de una misma arquitectura.
