Las llamadas comerciales de autónomos y pymes deben salir desde hoy de un número de nueve dígitos que empiece por 400. La obligación entra en vigor este 17 de octubre y los operadores ya pueden bloquear las que se hagan desde numeraciones no autorizadas.
A partir de ahora, cualquier empresa que llame para vender algo tiene que hacerlo desde una numeración que arranque por 400. La nueva numeración es unidireccional: se puede recibir la llamada, pero no devolverla. El objetivo es que el usuario identifique en la pantalla del móvil que está ante una comunicación comercial y no ante una gestión de su compañía.
Ahí aparece el primer efecto práctico para un negocio pequeño. Si tu único teléfono comercial pasa a ser un 400, tu cliente no podrá llamarte de vuelta en ese número. Para la atención al cliente siguen habilitados los números geográficos, los cortos y los rangos 800 y 900, así que lo sensato es separar los canales: un 400 para captar y tu fijo de siempre para atender.
Y quien no se adapte se queda sin llamada. Los operadores bloquearán las llamadas comerciales que salgan de numeraciones no autorizadas, y la referencia para detectarlas son patrones de tráfico telefónico, como un volumen muy elevado de llamadas desde el mismo número.
Quién tiene que cambiar el número y quién no
El criterio es el tipo de llamada, no el tamaño de la empresa. Si llamas a un cliente potencial para presentarle una oferta, es comunicación comercial y necesita un 400. Si llamas por una incidencia, una queja, una reclamación o una consulta de un contrato en curso, es atención al cliente: ahí siguen valiendo los rangos 800 y 900, los números cortos habilitados y los geográficos.
La frontera se cruza en cuanto metes una oferta dentro de una llamada de atención al cliente. El artículo 16.2 de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela solo lo permite si la oferta está ligada a la resolución de esa consulta, queja, reclamación o incidencia y, además, supone una mejora de las condiciones o del precio del servicio. Colocar un producto nuevo mientras atiendes una avería no encaja en ese supuesto.
La numeración 400 separa la venta de la atención, y ese corte obliga a reorganizar dos canales que hasta ahora iban por el mismo hilo.
La fuente oficial no detalla un régimen sancionador específico por seguir llamando desde un número no autorizado. El castigo llega antes por la vía técnica: la llamada no llega a sonar. Para un autónomo que hace prospección telefónica, eso significa que su canal de captación se apaga el día que el filtro lo detecta.
Si trabajas con una empresa de telemarketing, pídele por escrito desde qué numeración llama. Una campaña que sale de un móvil puede quedarse muda antes de llegar al primer cliente, y el presupuesto se va en llamadas que nadie recibe.
También hay quien no tiene que tocar nada: el negocio que solo recibe llamadas o el que llama únicamente por contratos en curso. Una asesoría que telefonea a sus clientes para recordarles el cierre del trimestre no está haciendo comunicación comercial.
Qué hacer si te siguen llamando desde un móvil
Si recibes una llamada comercial desde un número que no empieza por 400, la nota oficial abre dos vías: reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o denunciar los hechos ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. La reclamación no borra la llamada recibida, pero deja constancia ante el regulador.
Para el negocio, la parte que conviene tener controlada es el registro de alias. Desde el 15 de septiembre, las empresas y administraciones que envían SMS, MMS o RCS con remitente alfanumérico tienen que tener ese código registrado en la base de datos de la CNMC. Los operadores bloquean los alias no registrados o usados sin ser su titular: ya van más de seis millones de mensajes frenados por este motivo, según el Ministerio. Cualquier cliente puede comprobar si el remitente es quien dice ser en el buscador de la web de la CNMC.
El filtro por tráfico es lo que de verdad mueve el mercado
El prefijo 400 es la tercera capa de un plan que ya lleva meses mordiendo. En marzo de 2025 entró en vigor el plan contra las estafas telefónicas y por SMS, y desde entonces se han bloqueado más de 400 millones de llamadas y cerca de 32 millones de mensajes fraudulentos, según los datos del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. En septiembre llegó el registro de alias. Ahora, la numeración comercial.
Para una microempresa, el coste de adaptarse no está en una tasa —la nota oficial no fija ninguna— sino en el trabajo de rehacer la firma del correo, la ficha de Google, la web y los presupuestos con un número nuevo que, además, no admite llamadas de vuelta. La medida no distingue por tamaño: no hay excepción para autónomos ni periodo transitorio publicado.
La lectura de fondo es que el teléfono deja de ser un canal anónimo. Quien vende por teléfono tendrá que asumir que su número es una etiqueta visible para el cliente, igual que ya ocurre con el remitente de un SMS. Queda por resolver la parte operativa: cómo se solicita el rango 400, con qué coste y en en qué plazo lo activa cada operador. La nota oficial no lo detalla, así que la recomendación es preguntar por esa numeración al comercial de tu compañía y dejar por escrito la fecha de activación.
Guía rápida del trámite
- 📅 Plazos: obligación en vigor desde el 17/10/2026; la fuente oficial no publica periodo transitorio.
- ✅ Requisitos clave: llamadas con fin comercial desde un número de nueve dígitos que empiece por 400; la atención al cliente conserva geográficos, cortos y 800/900.
- 🌐 Dónde solicitarlo: la fuente oficial no detalla el procedimiento ni el coste del rango 400; las quejas se presentan ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y las denuncias, ante la CNMC.
- 💰 Importe o coste: no detallado en la fuente oficial; la norma no fija tasas.
- ⚠️ Error a evitar: seguir captando clientes desde el móvil de siempre y descubrir el bloqueo con la campaña ya pagada.
