En la última década, la compañía ha experimentado un notable crecimiento y diversificación geográfica, por productos, canales y negocios. Todo ello le ha permitido convertirse en líder en seguros generales en España, una posición que mantiene desde hace ocho años, así como en Autos y Salud, donde también ocupa la primera posición.
Mutua Madrileña ha experimentado una extraordinaria transformación en la última década. Uno de los hitos más destacados se produjo en 2018, ejercicio en el que la compañía se situó por primera vez como líder del mercado español de seguros generales, posición que mantiene y ha consolidado de forma ininterrumpida desde entonces, hace ya ocho años. Este logro fue el resultado del importante proceso de cambio impulsado desde la llegada de Ignacio Garralda a la presidencia ejecutiva del grupo en 2008.
Por aquel entonces, la entidad ocupaba la séptima posición en el ranking de seguros generales de España y era una aseguradora fuertemente concentrada en Madrid y en el ramo de autos. La estrategia puesta en marcha a partir de ese momento se centró en la diversificación por productos, mercados y canales de distribución y en construir un grupo más sólido e innovador capaz de crecer de forma rentable y sostenida.
Para ello fue clave la alianza estratégica firmada con CaixaBank en 2011 y la adquisición del 50% de SegurCaixa Adeslas. A ello se sumó una política constante de crecimiento orgánico y una apuesta por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
La combinación de una eficiente gestión, orientación al mutualista y diversificación concluyeron con un crecimiento exponencial que elevó a la Mutua hasta el mencionado primer puesto en seguros No Vida o seguros generales. Además, en 2024 el grupo alcanzó también el liderazgo en el ramo de Autos y desde 2011 es igualmente líder en seguros de Salud en España, a través de SegurCaixa Adeslas.
Nuevos negocios y mercados
La consecución de esas metas confirma el éxito de una ambiciosa estrategia que ha continuado ampliándose con otras destacadas alianzas y la entrada en nuevas geografías y negocios, más allá del asegurador. Todo ello acompañado de una fuerte transformación digital e innovación en productos y servicios, sustentada en la tecnología, el análisis de datos y el uso de la inteligencia artificial.
En los últimos años, Mutua ha incorporado diferentes soluciones de vanguardia para reforzar la eficiencia de sus procesos y mejorar la experiencia de los asegurados. La compañía ya utiliza la inteligencia artificial en ámbitos como la gestión de siniestros o el control de calidad de su contact center y prevé seguir ampliando su aplicación con el objetivo de impulsar la competitividad, potenciar el talento de sus profesionales y ofrecer a sus mutualistas un servicio cada vez más ágil y personalizado.
Apoyándose en este fuerte desarrollo tecnológico y en su eficiente gestión, el Grupo Mutua ha reforzado su presencia en ámbitos como la gestión de activos, la movilidad y la actividad inmobiliaria, además de dar el salto internacional.
En este sentido, en 2021 la compañía amplió su alianza en bancaseguros con CaixaBank a la antigua red de Bankia y selló otra gran alianza, en este caso para el “canal retail”, con El Corte Inglés. Este acuerdo incluyó la venta en exclusiva de sus seguros a través de los canales del grupo de distribución y la adquisición de un 8% del “holding”.
Años antes, en 2016, el grupo inició su expansión internacional con la adquisición del 40% de la chilena BCI Seguros, una de las compañías líderes en seguros generales en el país andino. En 2020 amplió esta participación hasta alcanzar el 60% tomando el control de la sociedad. En 2019, además, anunció la adquisición del 45% de la colombiana Seguros del Estado, porcentaje que ha elevado hasta el 100% del capital precisamente en el ejercicio actual.
Al mismo tiempo, Mutua ha consolidado una posición cada vez más relevante en el negocio de gestión de activos. En la actualidad, el grupo supera los 30.000 millones de euros bajo gestión. De esa cifra, más de 20.000 millones son administrados por Mutuactivos. El resto (unos 10.000 millones) están gestionados por sus otras dos participadas: EDM (100% Grupo Mutua) y Orienta Wealth, de la que posee un 85% del capital y que es fruto de la fusión de Alantra Wealth Management y Orienta Capital.
Además, el grupo ha protagonizado un fuerte crecimiento en el ámbito de la movilidad. Con una oferta que abarca desde el carsharing y el alquiler de vehículos hasta los servicios digitales y la reparación de automóviles, Mutua ha construido un ecosistema diversificado que incluye compañías como Voltio, Centauro, El Parking, Imbric, Aurgi, Motortown y Reynasa, entre otras.
Compromiso social
El compromiso social es, además, otra de las señas de identidad de Mutua Madrileña, que canaliza a través de la Fundación Mutua Madrileña. Puesta en marcha hace más de dos décadas, la Fundación Mutua Madrileña desarrolla su actividad en cinco grandes líneas de actuación: apoyo a la investigación en salud, acción social, infancia y educación, difusión cultural y seguridad vial. Desde su nacimiento, ha promovido miles de iniciativas que han buscado contribuir a la mejora social y que han beneficiado a más de 2,9 millones de personas.
Oficina Madrid Central – Mutua Madrileña – Paseo de la Castellana
En la actualidad, desarrolla más de 40 programas en estos segmentos, que se han extendido también al ámbito de la protección del menor, de las mujeres víctimas de violencia de género y de explotación sexual y a la educación.
Hoy en día, el Grupo Mutua cuenta con más de 22 millones de asegurados, da empleo a más de 17.000 personas y cerró 2025 con unos ingresos de más de 9.700 millones de euros, con un crecimiento del 11,9% respecto al año anterior.
Pero, más allá de las cifras, tal y como afirma su presidente, Ignacio Garralda, “la verdadera fortaleza de una empresa reside en su capacidad para atraer talento, innovar, mantener la confianza de sus clientes a largo plazo y poder devolver a la sociedad parte de lo que recibe de ella”.
