7Política de devoluciones de Zara para artículos rebajados
Que una blazer haya caído de 80 a 15,99 euros no la convierte en una compra sin red: en Zara, los artículos rebajados se rigen por las mismas condiciones de devolución que el resto de la colección, sin cláusulas de venta final que anulen el derecho a arrepentirse, como detalla la propia página de ayuda de la marca. El cliente tiene 30 días, contados desde la fecha de envío del pedido si compró online o desde la compra en tienda física, siempre que la prenda conserve su estado original y todas las etiquetas. Ese plazo duplica con creces los 14 días que fija la normativa europea para compras a distancia y, salvo excepciones puntuales como la ropa interior o los artículos personalizados, no exige justificar el motivo. Si la talla no convence, además, el cambio en tienda permite beneficiarse del precio rebajado vigente, algo que online obligaría a devolver y recomprar al nuevo importe. La red de seguridad convierte la lotería de comprar a ciegas con un 80% de descuento en una operación de riesgo casi nulo.
El segundo aliciente es que arrepentirse no cuesta dinero si se acierta con el canal. Devolver en cualquier tienda Zara es gratuito, tanto para compras online como presenciales, y también lo es depositar el paquete en un punto de entrega de la empresa de transporte, una opción reservada a los pedidos por internet. Solo la recogida a domicilio tiene coste: 1,95 euros por solicitud, que se descuentan del reembolso, la tarifa que Inditex aplica en España desde febrero de 2023 para todas sus cadenas. El contraste es notable con los envíos, donde los artículos rebajados pagan 3,95 euros aunque la cesta supere los 30 euros; la devolución, en cambio, no distingue entre prendas de temporada y de rebajas. El importe se abona en el mismo método de pago usado en la compra, así que el único coste real de devolver esa blazer de 15,99 euros se limita a un rato en la cola de la tienda.
