El modo en que los clientes buscan información financiera ha cambiado, y este panorama afecta directamente a grandes entidades como BBVA, Banco Santander, Revolut y CaixaBank. Concretamente, el 78% de los usuarios de inteligencia artificial a día de hoy ya la utiliza para tomar decisiones de compra y comparativas en servicios bancarios que ofrecen las diferentes entidades.
En este sentido, el barómetro de banca retail en la IA, elaborado por Science 4 Insights a través de su metodología ha analizado 495 preguntas reales sobre productos bancarios formuladas a las seis principales plataformas de IA. Asimismo, el resultado es que BBVA obtiene la máxima puntuación en el índice de visibilidad algorítmica, seguido de Banco Santander y en tercer lugar la fintech británica Revolut.
«Cuando un usuario busca en Google, ve diez resultados y elige. Cuando pregunta a ChatGPT, recibe dos o tres nombres concretos. Si tu banco no está entre ellos, no existes para ese cliente potencial. Y lo que revela este estudio es que la mayoría de las entidades financieras ni siquiera sabe cómo la IA las posiciona», añade el director de Science 4 Insights, Víctor Gil.
Fuente: Banco Santander
BBVA LIDERA LAS BÚSQUEDAS DE IA POR PARTE DE LOS CLIENTES
En este contexto, el estudio establece un ‘score’ compuesto del 0 al 100 que combina la visibilidad de cada entidad bancaria o fintech en las respuestas de la inteligencia artificial con la calidad de su posicionamiento, es decir, no solo si aparece, sino si la inteligencia artificial la recomienda como la primera opción.
Si bien en cuanto al Top10, en primer lugar nos encontramos a BBVA con una puntuación del 100; en segunda posición con un 89,6 se sitúa Banco Santander seguido de Revolut con un 81,2. En cuarto lugar nos encontramos con OpenBank con un score de 74,9, y cerrando el Top5 con un 60,3 está CaixaBank. Las cuatro últimas posiciones del TOP10 son para Banco Sabadell con un 55,4; Bankinter, ING y cierra Ibercaja con tan solo un 49,7.
SALIR EN PRIMER LUGAR COMO BBVA PROPORCIONA UN ACTIVO ESTRATÉGICO DE PRIMER ORDEN PARA CUALQUIER ENTIDAD FINANCIERA
No obstante, uno de los datos que más nos sorprende es que las diez primeras entidades acaparan el 54,5% de toda la visibilidad algorítmica, mientras que las 653 entidades restantes analizadas se reparten menos de la mitad. La inteligencia artificial genera un efecto de concentración mucho más acusado que el de los buscadores tradicionales.
El dato que también sorprende es el de Revolut que supera a gran parte de la banca tradicional como a CaixaBank, Banco Sabadell y Bankinter, entre otras. La fintech británica supera en visibilidad algorítmica a entidades con décadas de historia y millones de clientes en España, como es el caso de CaixaBank. Revolut lidera la categoría de tarjetas y se sitúa entre las tres primeras en banca digital y comisiones.
Por otro lado, BBVA lidera cinco de las nueve categorías, pero las cuatro restantes están en manos de actores muy distintos, un banco regional en el caso de hipotecas con Ibercaja; una fintech de ahorro, Raisin; una fintech de pagos, Revolut; y Banco Santander. El caso de Ibercaja a pesar de ocupar la décima posición en el ranking global, cuando la IA lo menciona en el ámbito hipotecario lo recomienda como primera opción en más de la mitad de las ocasiones.
Víctor Gil destaca que, «esto demuestra que no hace falta ser el banco más grande para liderar en la IA. La especialización tiene una recompensa algorítmica clara. Un banco que sea percibido como referente en un producto concreto puede dominar esa conversación frente a competidores mucho mayores».
EL CONFLICTO EN IRÁN PUEDE AFECTAR A LAS ENTIDADES BANCARIAS
Desde que las entidades bancarias alcanzaron su punto máximo el 3 de febrero de 2026, los bancos europeos han perdido un 10%, algo más que las aseguradoras. Si bien, la reciente debilidad parece un coste de guerra. No obstante, en Alpha Value señalan que no está claro a través de qué mecanismo de transmisión esto se desarrollaría más allá de una desaceleración macro global y los riesgos crecientes en todo su libro de préstamos.
No se espera que la caída de los precios de las propiedades en los Emiratos sea una experiencia tectónica para sus filiales locales. Hay que entender que la guerra no es un desencadenante directo, pero se suma a las preocupaciones existentes que se les presenta a las diferentes entidades financieras.
