El ecosistema marketplace continúa transformándose y cada vez son más los supermercados tradicionales como Dia o Carrefour que adoptan modelos híbridos. De esta forma, compañías como El Corte Inglés muestran cómo está evolucionando hacia un formato que mantiene su identidad de marca, pero amplía su catálogo y competitividad.
En este sentido, el consumidor no solo busca productos saludables y accesibles, sino que cada vez más valora la calidad, la proximidad y el impacto medioambiental. Esta evolución está generando nuevas oportunidades en áreas como la digitalización, el retail media, la cadena de suministro o el desarrollo de productos sostenibles.
«Los retailers tienen hoy más claro que nunca que la oferta omnicanal es la herramienta definitiva para fidelizar al cliente. La contribución del delivery al gran consumo es, fundamentalmente, venta incremental; conecta la digitalización del usuario con una logística eficiente que llega donde la tienda física no siempre puede. Estamos ante un cambio de paradigma donde apalancarse en un facilitador logístico permite al consumidor comer de todo y comprar de todo sin fricciones», expresa el manager de Retail & Foodservice de AECOC, Pablo de La Rica.
LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR ANTE EL AUGE DE LA OMNICANALIDAD
En este sentido, Carrefour, Dia y El Corte Inglés se topan con que las herramientas digitales facilitan las experiencias sensoriales, empoderan al personal y a su vez garantizan que los clientes se sientan valorados y comprendidos. Las opciones omnicanales de las diferentes cadenas de gran consumo, generan confianza cuando se ejecutan de manera consistente, y producen que los clientes hablen de la tecnología como la clave para hacer que sus actividades de compra sean menos estresantes.
Asimismo, la conveniencia y la durabilidad son dos de las herramientas claves que guían las decisiones en las distintas categorías, y muchos compradores están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida cuando esto mejora significativamente su experiencia de compra. Hay que hacer hincapié en qué hay veces que Carrefour promociona su negocio online rebajando el precio de la entrega a domicilio.
Los consumidores están cada vez más dispuestos a pagar un precio superior por la comodidad de una entrega más rápida
No obstante, aunque el e-commerce ha ganado terreno en los últimos años, la tienda física sigue siendo el canal principal de compra para el 97% de los españoles. Este espacio no solo concentra la mayor parte de las decisiones de compra, sino que también se consolida como un lugar clave para la activación de los diferentes supermercados como Dia, Carrefour y El Corte Inglés.
De hecho, en este entorno, la comunicación en tienda juega un papel cada vez más relevante. El 70% de los consumidores afirma que la publicidad en el punto de venta capta su atención, y en un 18% de los casos, impulsa directamente la decisión de compra.
Si bien, el consumidor español cada vez es más exigente, racional y omnicanal; esto último una tendencia de la que Carrefour, Dia y El Corte Inglés ya son conscientes. «Valora la innovación, pero no a cualquier precio, y sigue viendo la experiencia en tienda como un momento clave en el proceso de compra. Las marcas que logren conectar con este consumidor en el momento y lugar adecuados tendrán una clara ventaja competitiva», concluye el Chief Revenue Officer de Gelt, Guillermo Peña.
DIA, CARREFOUR Y EL CORTE INGLÉS OPTAN POR PROMOCIONES SOLO ONLINE
En este contexto, para seguir apostando por un modelo de compra omnicanal, actores de la gran distribución como Carrefour, Dia y El Corte Inglés ofrecen en su página web una serie de descuentos exclusivos en tienda física y otros que solo se pueden conseguir si realizas la compra de manera online. Con esto quieren conseguir que el cliente compre en su compañía por ambas vías.
Un ejemplo de ello lo podemos observar en Carrefour, donde actualmente está bajo la promoción ‘Super Days’. Dicha promoción ofrece dos descuentos, pero que son exclusivos para compras online. El primero es 20 € de descuento comprando online un listado de productos seleccionados por Carrefour; y el segundo es hasta el 26 de enero el cliente podrá comprar chocolates Nestlé al 50% de descuento, la segunda unidad.
En cuanto a El Corte Inglés, cuenta con 35 € de descuento para las dos primeras compras en su supermercado online. Además de favorecer al cliente, con la campaña «ahorra gastos de envío 4 €». Pero, esto no es todo, ya que El Corte Inglés de 7 al 28 de enero ofrece al cliente más de 40 euros de descuentos exclusivamente online en una serie de marcas de fabricante seleccionadas como es el caso de Campofrío o Alvalle, entre otros.
