La popular compañía de muebles Ikea cerrará el dos de febrero un total de siete locales en China, un hecho que nos deja entrever que el modelo de negocio ya no funciona, y que podría haber muerto. Los clientes ya se han cansado del laberinto que presenta la compañía en sus tiendas, ahora quieren claridad y rapidez en el momento de hacer la compra.
En este sentido, la firma sueca, está perdiendo ventas en China, donde la competencia local es feroz y está destronando a Ikea. No obstante, desde la sueca insisten en que no abandonan el país, sino que buscan optimizar canales y a su vez construir resiliencia. Este escenario demuestra que vender barato ya no es suficiente si no se logra capturar valor en las categorías de mayor volumen.
«En Ikea China, creemos que el verdadero crecimiento no se trata solo del desempeño actual; sino que se trata de desarrollar la resiliencia para transformarse, adaptarse y prosperar a través de los ciclos, y también es una promesa de crecer con China. Actualmente, Ikea alcanza una base de clientes potenciales de mil millones de personas en toda China con 41 puntos de encuentro presenciales, tres canales digitales propios y dos tiendas en las principales plataformas de comercio electrónico, a la vez que continúa explorando la mejora continua de la experiencia omnicanal del cliente», expresan desde la compañía de mobiliario para el hogar.
Fuente: Ikea
IKEA QUIERE SOBREVIVIR A CHINA PESE A LOS CIERRES
En cuanto al porqué de los cierres, la compañía ha querido justificarse de manera global, es decir, «IKEA evalúa y optimiza continuamente su cartera de negocios, su presencia y su estructura operativa a nivel global para mantener una mayor relevancia para los clientes. Entre las acciones específicas se incluyen la transformación, el cierre o la ampliación de unidades de negocio para optimizar cada metro cuadrado y ofrecer un mayor valor tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa».
Siendo así, han certificado que en China, Ikea también ha revaluado y optimizado constantemente su ecosistema para lograr una mayor eficiencia y mejores resultados mediante inversiones más específicas y flexibles. Entre las iniciativas recientes se incluyen el rediseño de la tienda Xuhui, que combina la inspiración para el hogar con la experiencia social, cinco nuevas tiendas de diferentes tamaños en China y la nueva presencia en JD.com, lo que facilita el acceso de IKEA a los clientes.
Por tanto, tras la revisión exhaustiva de la matriz de canales, han decidido suspender la operación de siete puntos de contacto offline a partir del 2 de febrero, incluyendo Ikea Shanghái Baoshan; Cantón Panyu; Tianjin Zhongbei; Nantong; Xuzhou; Ningbó e Ikea Harbin.
No obstante, los clientes pueden seguir disfrutando de Ikea en las tiendas restantes de las mismas ciudades (p. ej., Shanghái, Cantón y Tianjin) o a través de canales omnicanal como la web, las apps, el miniprograma de compras de IKEA WeChat, Tmall y las tiendas insignia de JD. «Nuestra visión de crear una mejor vida cotidiana para los consumidores en estas ciudades y sus alrededores se mantiene inalterada», apuntan desde la compañía sueca de mobiliario para el hogar.
China es y seguirá siendo uno de los mercados más importantes y estratégicos para IKEA
Apuntan desde la matriz
Pese a los cierres de Ikea en China, la compañía quiere seguir estando presente en el país. Ahora el plan para sobrevivir se centra en tres ejes. El primero de ellos es conseguir reducir los locales en zonas periféricas y como segundo paso, optar por tiendas dentro del centro urbano, aunque eso implique tener tiendas mucho más pequeñas, algo poco común en la compañía sueca.
En tercer lugar, Ikea en China, reforzar el e-commerce. Es decir, estamos ante un aviso global; si la tienda física más eficiente del mundo no aguanta, el retail tradicional está en graves problemas. En resumen, la compañía sueca abandona las afueras para intentar sobrevivir en tu pantalla.
LA TRANSICIÓN Y EL NUEVO PLAN DE IKEA
Durante el período de transición, desde Ikea señalan que brindarán apoyo integral a todos los colaboradores afectados mediante una comunicación abierta y un proceso justo y transparente. Sin ir más lejos, esta decisión constituye un paso importante en la transformación de Ikea en China para sentar las bases de un crecimiento sólido para el futuro.
Asimismo, la compañía señala que seguirán impulsando la estrategia «Growth+», que define una hoja de ruta clara en tres direcciones estratégicas. En primer lugar, la experiencia en decoración del hogar, «nuestro objetivo es fortalecer la conexión emocional con personas de toda China mediante el nuevo posicionamiento de marca local: El hogar es más de lo que piensas. Nuestro compromiso es ofrecer productos y soluciones de decoración del hogar asequibles, invirtiendo constantemente en precios competitivos y con un fuerte enfoque en la relevancia local».
En segundo lugar, pasarán de una expansión a gran escala a una penetración precisa, priorizando así Pekín y Shenzhen como mercados prioritarios. Si bien, en los próximos dos años quiere abrir más de diez tiendas de pequeño formato en Pekín y Shenzhen, incluyendo la nueva tienda en Dongguan en febrero de 2026, y la de Tongzhou en abril. No obstante, desde Ikea también aseguran que seguirán mejorando su presencia online e invirtiendo en las tiendas existentes para mejorar su servicio a clientes y colaboradores.
Y, en tercer lugar, desde Ikea aprovecharán el avanzado ecosistema de innovación de China y colaborarán con socios locales líderes en digitalización, automatización y circularidad. Unas capacidades que les permitirá optimizar procesos, reducir costes y mejorar la velocidad y la flexibilidad para empoderar a su personal y atender a sus clientes.
