La calidad en la atención al cliente y la agilidad en la resolución de incidencias se han convertido en el principal campo de batalla de las telecomunicaciones. Según la plataforma de reclamaciones de la OCU, Vodafone lidera como el operador de red con mejor valoración (84/100) y una respuesta en 24 horas, mientras que Lowi domina el segmento ‘low cost’ gracias a la resolución del 92% de sus incidencias.
Según los datos públicos de la plataforma de la OCU, Vodafone lidera la categoría de grandes operadores con red propia, obteniendo una calificación de «Muy Buena» con 84 puntos sobre 100 en satisfacción al cliente. Este reconocimiento se sustenta en una eficaz gestión de incidencias: la compañía ha reducido su tiempo medio de respuesta a un día y ha alcanzado una tasa de cierre del 90% sobre un total de más de 6.500 reclamaciones en el último año.
En comparación con sus competidores directos, las cifras muestran una diferencia notable. Movistar registra una puntuación de 32 sobre 100 y un tiempo de respuesta de 6 días, mientras que Orange obtiene una valoración de 20 puntos (calificada como «Mala»), a pesar de haber reportado un volumen menor de reclamaciones durante el ejercicio.
Por su parte, Lowi se consolida como la opción más destacada dentro del mercado low cost, logrando una valoración de 62 puntos sobre 100. Esta puntuación le permite alcanzar la categoría de «Buena gestión», un estándar de calidad que distingue a la operadora en un segmento donde, habitualmente, los servicios de atención al cliente presentan mayores limitaciones.
Lowi alcanza el índice más alto de resolución de incidencias, logrando solucionar satisfactoriamente el 92% de ellas. Además, atiende las reclamaciones en 6 días, superando ampliamente a Digi y Simyo, que presentan esperas de entre 22 y 29 días, con valoraciones de 56 y 17 puntos, respectivamente. O2 ocupa la última posición con 8 puntos debido a la falta de respuesta registrada.
