En el arranque de la temporada de compras más intensa del año —Black Friday y la campaña navideña— la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) han lanzado un mensaje claro: el mayor riesgo hoy no está solo en gastar demasiado, sino en caer en un fraude digital. Por eso, ambas entidades celebraron un webinar multitudinario —más de 2.500 inscritos— para explicar cómo reconocer, evitar y reclamar frente a los fraudes online que proliferan estas semanas.
La premisa no deja lugar a dudas: cualquiera puede ser víctima. “No hace falta ser un usuario vulnerable. Cualquier consumidor, en un momento de su vida, puede enfrentarse a un ciberdelito”, advertía la OCU en la apertura del evento. La masificación de ofertas, rebajas agresivas, publicidad segmentada y mensajes urgentes hacen que el escenario sea perfecto para quienes buscan suplantar tiendas, robar datos o cobrar por productos que nunca llegarán.
El eslabón más débil sigue siendo el usuario
Miriam Puente, técnica en conocimiento y ciudadanía de INCIBE, abrió la primera ponencia con una idea central sobre el fraude digital: el usuario es el eslabón más importante en la cadena de ciberseguridad. Y, por tanto, también el más vulnerable.
Su exposición fue directa: los ciberdelincuentes están utilizando técnicas cada vez más sofisticadas —páginas web falsas, perfiles fraudulentos, anuncios pagados en buscadores, falsos descuentos o correos de mensajería que exigen pagos adicionales— para aprovechar la prisa y el entusiasmo del consumidor ante un supuesto “chollo irrepetible”.
Los ejemplos no faltan. INCIBE detectó el pasado verano una oleada de páginas que imitaban la web de Lidl ofreciendo sofás a 66 euros. El gancho era claro: oferta irresistible y un contador en rojo que urgía a comprar “antes de que se acabe”. Cuando la víctima pinchaba, el fraude ya estaba en marcha. “Si algo parece demasiado bueno para ser real, posiblemente sea una estafa”, recordó Puente, una frase que podría convertirse en el lema de estas navidades digitales.
OCU: señales para detectar el fraude antes de pagar
El webinar dejó una lista de consejos prácticos, sencillos y aplicables para cualquiera: Compruebe siempre que la web empieza por https y muestra un candado en el navegador. Desconfíe de precios muy por debajo del mercado y evite comercios que solo admiten transferencias o pagos irreversibles. Busque reseñas verificadas y contraste el aviso legal, dirección y teléfono antes de comprar. No use redes Wi-Fi públicas para introducir datos bancarios y verifique el certificado.
Haga búsqueda inversa de imágenes si duda y no pinche en mensajes urgentes, SMS o correos con faltas. Use VirusTotal o Scamadviser para verificar URLs. Active la verificación en dos pasos y emplee contraseñas robustas. “Analicen el cuadro completo: una sola señal no confirma seguridad”, insistió Puente.
Por su lado, Carlos García, responsable de asesoría jurídica de la OCU, abordó la parte que más preocupa a los consumidores: qué hacer cuando ya se ha realizado el pago. García resumió los pasos clave para actuar con rapidez y aumentar las posibilidades de recuperar el dinero:
- Contactar inmediatamente con el banco para bloquear la tarjeta utilizada.
- Reunir pruebas: correos, pantallazos, número de pedido, movimientos bancarios.
- Denunciar ante Policía Nacional, Guardia Civil o brigadas especializadas en ciberdelitos.
- Presentar reclamación ante el Banco de España si existe negativa del banco a retroceder el cargo.
- Revisar el dispositivo con antivirus para descartar malware.
No es un proceso fácil, reconoció García, pero sí necesario. “El fraude digital también se combate desde la denuncia. Si no se reporta, no existe estadísticamente y no se persigue”.
