La distribución vive una transformación acelerada en la que el consumidor combina cada vez más la compra física con la digital, demandando inmediatez, competitividad y confianza. EROSKI, pionera en la industria por su modelo cooperativo, ha reforzado su estrategia digital con el reciente lanzamiento de su Marketplace, que se integra a su ecosistema digital junto a un e-commerce consolidado y un quick commerce en plena expansión. Este modelo permite al grupo reforzar su competitividad y diferenciarse en un mercado donde la innovación tecnológica se ha convertido en un factor determinante.
Más referencias y opciones para la clientela
En apenas dos meses de actividad, el Marketplace de EROSKI ha incorporado más de 60.000 referencias de “No Alimentación” en más de 30 categorías que incluyen electrónica, electrodomésticos y productos de descanso. La iniciativa responde al auge de este modelo de negocio, que se ha convertido en el principal terreno de juego de grandes corporaciones y pure players.
El nuevo Marketplace permite acceder, desde la misma web de EROSKI Online, a productos comercializados por vendedores externos, quienes se encargan de la entrega y el servicio posventa. De este modo, la cooperativa amplía exponencialmente su surtido sin las limitaciones del stock propio ni de la logística tradicional.
Desde su puesta en marcha, la compañía ha definido la competitividad y el servicio a la clientela como sus dos ejes estratégicos. La plataforma destaca siempre la opción más económica, favoreciendo el ahorro, al tiempo que exige a los vendedores cumplir con estrictos protocolos de atención y mantener valoraciones excelentes, superiores a cuatro estrellas en el mercado.
“La diferencia respecto a otras plataformas del sector está en que la competitividad y el servicio a la clientela se sitúan al mismo nivel de importancia, seleccionando compañeros de viaje alineados con la misión de EROSKI y con los que crecer de manera conjunta”, explica Mari Mar Escrig, directora de Negocio Online de EROSKI.
La compañía apuesta por un modelo de colaboración selectiva; es decir, un volumen reducido de vendedores que entiendan su marca y compartan su vocación de servicio. A estos socios se les ofrecen condiciones competitivas, transparencia y un acompañamiento personalizado, con el objetivo de construir relaciones de confianza a largo plazo.
Experiencia reconocida y servicio de proximidad
El Marketplace se suma a la trayectoria consolidada del e-commerce de EROSKI, que en 2024 fue galardonado por octavo año consecutivo como mejor web del año. La plataforma ofrece el surtido completo de alimentación de la enseña, con fuerte presencia de producto local, precios competitivos y todas las ventajas de su programa de fidelización.
El servicio online cuenta actualmente con más de 100 puntos de recogida y un sistema de entrega a domicilio con franjas de una hora y seguimiento en tiempo real. De esta forma, la compañía realiza entregas en el mismo día en las principales capitales y es el único operador con cobertura integral en todas las poblaciones de País Vasco, Navarra y Baleares.
Conveniencia y entregas ultrarrápidas
La tercera pieza del ecosistema digital es el quick commerce, que EROSKI ha extendido a casi 600 tiendas a mediados de 2025. Este modelo responde a compras de conveniencia y pedidos pequeños con entregas ultrarrápidas, en apenas 25-30 minutos, a través de los principales operadores de delivery.
Los pedidos se preparan en la red de tiendas de proximidad de la cooperativa, garantizando capilaridad y agilidad. Así, EROSKI ofrece al consumidor una experiencia de compra rápida, manteniendo idénticos precios a los de sus tiendas físicas, lo que refuerza su competitividad.
Aunque supone un reto operativo, la compañía ha convertido este formato en una oportunidad para responder a las nuevas formas de consumo urbano, en un mercado donde la inmediatez es cada vez más valorada.
Ecosistema digital con propósito
El despliegue del Marketplace ha supuesto también un cambio cultural en EROSKI. La compañía ha incorporado un modelo basado en colaboración con vendedores externos, asumiendo al mismo tiempo la responsabilidad de proteger su marca y garantizar la mejor experiencia de la clientela.
El objetivo de la compañía es situar a la clientela en el centro y construir, junto a los vendedores, una propuesta competitiva y de confianza. Con este enfoque, EROSKI no solo amplía el surtido y refuerza su presencia digital, sino que también evoluciona su modelo de negocio hacia una relación más abierta, flexible y adaptada a las demandas de las personas consumidoras.
