Un gesto tan cotidiano como entrar a hacer la compra puede convertirse en una situación incómoda si un trabajador te pide que muestres el contenido de tu bolso o mochila. La duda sobre si esta práctica es legal ha generado debate en redes sociales y en las colas de los supermercados. En respuesta a una clienta, Mercadona ha dejado clara su postura.
La conversación se originó en la red social X —antiguo Twitter— cuando una usuaria denunció lo que consideraba una medida “vejatoria” al ser solicitada para enseñar su carro antes de entrar. Mercadona no solo respondió, sino que también detalló cómo maneja estos casos en todas sus tiendas de España.
2Qué dice la ley sobre mostrar pertenencias
La normativa española en materia de derechos del consumidor es clara: un trabajador sin acreditación de seguridad privada no puede registrar las pertenencias de un cliente. Este tipo de actuaciones solo pueden llevarlas a cabo vigilantes de seguridad habilitados y, en casos específicos, agentes de la autoridad.
Según la Ley 5/2014 de Seguridad Privada, los vigilantes pueden actuar únicamente si existe una sospecha fundada de hurto o delito. Incluso entonces, deben identificarse y actuar dentro de los límites legales, respetando la integridad y privacidad del ciudadano.
Si el cliente se niega a mostrar su bolso ante un vigilante, este puede retenerlo hasta la llegada de la policía, siempre que exista una justificación objetiva. Pero un cajero o reponedor no tiene estas atribuciones, por lo que cualquier petición en este sentido es puramente voluntaria y no vinculante.
