Un gesto tan cotidiano como entrar a hacer la compra puede convertirse en una situación incómoda si un trabajador te pide que muestres el contenido de tu bolso o mochila. La duda sobre si esta práctica es legal ha generado debate en redes sociales y en las colas de los supermercados. En respuesta a una clienta, Mercadona ha dejado clara su postura.
La conversación se originó en la red social X —antiguo Twitter— cuando una usuaria denunció lo que consideraba una medida “vejatoria” al ser solicitada para enseñar su carro antes de entrar. Mercadona no solo respondió, sino que también detalló cómo maneja estos casos en todas sus tiendas de España.
1La aclaración directa de Mercadona
En su mensaje público, la cadena valenciana fue tajante: nadie puede obligarte a mostrar tus pertenencias. El texto, acompañado de un tono cordial y emojis, señalaba que si un cajero o cajera hace esta solicitud, el cliente tiene derecho a negarse. Esta respuesta no fue improvisada; forma parte de la política interna de Mercadona y de la legislación vigente en materia de derechos de los consumidores.
En el mismo hilo, la compañía recordó que todos sus establecimientos cuentan con consignas individuales con llave para depositar carros, mochilas y bolsos. El objetivo es ofrecer seguridad tanto a los clientes como a la empresa, evitando conflictos y garantizando la custodia de los objetos personales. El usuario mantiene la llave durante toda su estancia, algo que refuerza la confianza en el servicio.
El mensaje de Mercadona, que rápidamente se viralizó, también remite a una comunicación anterior de enero de 2024, donde respondían a otro usuario confirmando que sus empleados no tienen autorización para revisar pertenencias. Solo el cliente puede decidir mostrar su bolsa o mochila, y puede negarse sin consecuencias directas por parte del personal.
