El impacto de la transformación digital sigue dejando cifras sorprendentes en el sector turístico. En 2024, la empresa española Bookline ha dado un paso más en automatización de procesos con su solución de IA por voz, diseñada específicamente para reservas de restaurantes y alojamientos.
Esta innovación ha permitido generar más de 100 millones de euros en reservas confirmadas a lo largo del pasado año, demostrando el poder de la inteligencia artificial en la optimización de la atención al cliente.
La IA por voz de Bookline no solo automatiza, sino que mejora la eficiencia en la gestión de llamadas entrantes, resolviendo un problema común en restaurantes: la pérdida de reservas por llamadas no atendidas.
Con una infraestructura sólida que ya maneja más de un millón de interacciones mensuales, Bookline es referente en el uso de tecnología conversacional aplicada al sector HORECA.
Automatización y eficiencia con IA en el sector restauración
Uno de los grandes logros de la IA por voz de Bookline ha sido su capacidad para automatizar hasta el 90% de las llamadas de generación de ingresos. Esta funcionalidad permite a los establecimientos liberar al personal de tareas repetitivas y enfocarse en la atención directa al cliente. Además, evita que llamadas importantes se pierdan, recuperando entre un 12% y un 15% de contactos que antes no eran gestionados por falta de disponibilidad o recursos humanos.
Gracias a esta automatización, muchos restaurantes han visto incrementada su facturación de forma notable. La posibilidad de gestionar reservas incluso fuera del horario laboral ha supuesto una mejora operativa evidente, lo que refuerza la apuesta del sector por soluciones basadas en inteligencia artificial.
Expansión nacional e internacional gracias a la IA
Actualmente, Bookline gestiona las reservas de más de 1.200 restaurantes y cerca de 300 alojamientos turísticos, incluyendo hoteles, hostales y campings. La previsión de la empresa es cerrar el año con más de 2.000 restaurantes y 500 alojamientos integrados en su red. Este crecimiento se sustenta en un equipo de 50 personas, y un modelo de negocio escalable que se adapta a distintos mercados y tamaños de establecimiento.
La inteligencia artificial por voz de Bookline también ha cruzado fronteras. Ya está operativa en mercados como Andorra, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Alemania, Reino Unido y diversos países de Latinoamérica como México, Colombia y República Dominicana. Esta presencia internacional confirma que el valor añadido de su tecnología tiene demanda más allá del ámbito local.
Tecnología al servicio del turismo inteligente
La propuesta de Bookline se enmarca en el concepto de turismo inteligente, donde la tecnología actúa como facilitador de procesos y mejora de la experiencia del usuario. Sus asistentes por voz permiten realizar reservas tanto por llamada como por WhatsApp, dos canales habituales de contacto con los clientes. Todo ello impulsado por IA capaz de entender, interpretar y responder solicitudes en tiempo real.
La empresa fue fundada en 2019 en Barcelona por Joan Salvatella y Fede Buldin, dos ingenieros con experiencia en inteligencia artificial y diseño de experiencias de usuario. Desde entonces, ha crecido hasta convertirse en la solución de IA por voz con mayor volumen de clientes en el sector hospitality en España. Además, Bookline prevé alcanzar una facturación superior a los 4 millones de euros en 2025, lo que refleja la creciente confianza del mercado en este tipo de soluciones.
Un modelo de IA replicable y con impacto real
El éxito de la IA por voz de Bookline no radica solo en su sofisticación tecnológica, sino en su capacidad de resolver un problema concreto con un enfoque práctico. La automatización de reservas reduce el esfuerzo humano, minimiza errores y garantiza una atención constante, factores esenciales en un entorno tan competitivo como el de la restauración y el turismo.
Las empresas que han apostado por esta solución no solo han visto una mejora en su operativa, sino también en su rentabilidad. Y es que optimizar procesos no solo ahorra tiempo, también evita pérdidas económicas. Esta combinación de eficiencia y aumento de ingresos es uno de los principales motivos por los que la inteligencia artificial por voz de Bookline se ha convertido en una herramienta indispensable.
