En un entorno digital donde la opinión de los consumidores puede definir el rumbo de una marca, la capacidad de gestionar adecuadamente ese flujo constante de reseñas se ha convertido en una prioridad estratégica.
Hoy, responder con rapidez, analizar de forma profunda y extraer valor de los comentarios ya no es solo una cuestión de reputación, sino de supervivencia competitiva.
Ante este desafío, Skeepers ha dado un paso al frente. La compañía tecnológica, especializada en soluciones basadas en contenido generado por los usuarios (UGC), ha anunciado el lanzamiento de tres nuevas herramientas integradas en su solución Opiniones Verificadas by Skeepers.
Estas funcionalidades, desarrolladas con inteligencia artificial, están diseñadas para transformar por completo la forma en que las marcas interactúan con sus clientes a través de las reseñas.
IA al servicio de las relaciones con los clientes… y las reseñas
La nueva suite incluye AI Review Response, AI Review Summary y AI Review Insights. Cada una está pensada para responder a una necesidad concreta en el tratamiento de las opiniones online. Desde generar respuestas automatizadas y personalizadas hasta condensar miles de comentarios en pocos segundos o detectar patrones y tendencias clave en tiempo real, estas innovaciones tienen como objetivo maximizar el potencial de las reseñas.
Según datos compartidos por Skeepers, el 95% de los consumidores consulta reseñas antes de realizar una compra. Esto convierte a las opiniones en un elemento decisivo en la experiencia de compra y en el ciclo de vida del cliente. La inteligencia artificial aplicada a esta parte del proceso no solo permite ahorrar tiempo, sino que mejora la calidad de la relación marca-cliente, generando más confianza y fidelidad.
AI Review Response: rapidez y personalización de las reseñas
Una de las funciones más destacadas es AI Review Response. Esta herramienta analiza el contenido, el tono y el idioma de cada reseña para generar respuestas instantáneas que mantienen el estilo y valores de la marca. El objetivo no es sustituir el toque humano, sino optimizar el tiempo de respuesta y asegurar que cada comentario reciba una contestación coherente y profesional.
Las marcas que utilizan esta función han logrado reducir significativamente los tiempos de gestión. Según pruebas internas realizadas por Skeepers, el tiempo medio de respuesta se ha acelerado hasta seis veces, manteniendo la calidad del mensaje. Esto permite que las marcas no solo contesten de forma más ágil, sino que lo hagan sin renunciar a la personalización, incluso cuando manejan volúmenes masivos de reseñas.
AI Review Summary: toda la información en un vistazo
Otra de las innovaciones es AI Review Summary, una herramienta pensada tanto para consumidores como para marcas. Su función es condensar en pocos segundos los aspectos clave de cientos de reseñas, proporcionando una visión clara y rápida sobre un producto o servicio. Esto resulta especialmente útil en sectores donde la decisión de compra depende de pequeños matices o donde se consultan múltiples opiniones antes de adquirir un artículo.
La herramienta ofrece un resumen que condensa hasta el 85% de la información contenida en las reseñas en textos que pueden leerse en menos de 15 segundos. Además, está disponible en varios idiomas, lo que amplía su alcance en mercados internacionales y mejora la accesibilidad para los usuarios. Esta funcionalidad también resulta útil para los equipos de marketing, que pueden aprovechar los insights para destacar los puntos fuertes del producto en campañas publicitarias.
AI Review Insights: inteligencia aplicada a los datos
La tercera función, AI Review Insights, permite realizar un análisis profundo de grandes volúmenes de reseñas. Este enfoque va más allá de la lectura superficial de los comentarios: identifica sentimientos predominantes, patrones emergentes y áreas de mejora que pueden ser críticas para optimizar productos o servicios.
Gracias a esta herramienta, las marcas pueden detectar rápidamente cuándo cambia la percepción de un producto, anticipar posibles crisis de reputación o ajustar sus estrategias de desarrollo. Todo ello, sin necesidad de dedicar horas de trabajo humano a la clasificación y estudio de las opiniones.
Una solución pensada para la escalabilidad en las reseñas
Skeepers ha diseñado estas funcionalidades pensando en marcas que trabajan a gran escala, con cientos o miles de puntos de contacto con sus clientes. Según Benjamin Maugé, Head of AI & Data en la compañía, el objetivo es claro: “Permitir a las marcas aprovechar la potencialidad de las opiniones de los clientes y, al mismo tiempo, mantener un enfoque auténtico y atractivo”.
Por su parte, José Tejero, Country Manager de Skeepers para la Península Ibérica, subraya que estas herramientas “ayudarán a responder más rápido, a ser más coherente como marca y a extraer información clave, y todo esto sin perder el toque personal que genera confianza con la audiencia”. Además, remarca que su implementación “agilizará el flujo de trabajo y mejorará el engagement”.
