La espera concluye el 28 de junio de 2025, cuando los nuevos cajeros deberán cumplir la Ley 11/2023, garantizando accesibilidad total a personas con discapacidad. Este cambio afecta a 47 000 unidades y busca eliminar barreras, aunque algunos bancos y usuarios expresan reservas ante costes e implicaciones técnicas inesperadas.
La adaptación de pantallas y menús se plantea como reto para el sector financiero, que invertirá entre 1 500 y 3 000 € por unidad. Además, la normativa impone certificados de conformidad y formación al personal de sucursal, prolongando el proceso hasta 2030 en equipos más antiguos. Muchos usuarios advierten complicaciones en el uso diario.
7Costes y financiación del cambio
La inversión global por los nuevos cajeros ronda los 100 millones de euros, considerando 1 500–3 000 € por unidad. Algunos bancos negocian descuentos con proveedores… pero valoran repercutir parte del gasto en comisiones de mantenimiento. Este planteamiento ha desatado el debate sobre el verdadero precio de la inclusión digital.
Expertos advierten que trasladar costes al usuario podría vulnerar el propósito de la norma. Los bancos defienden que unas mínimas comisiones son indispensables para sostener la red y evitar cierres masivos, especialmente en zonas rurales.
