Comprar un colchón puede resultar tan emocionante como arriesgado: ese placer de abrir la caja y extender la nueva superficie se puede convertir en frustración si no cumple tus expectativas. La ocu ha querido arrojar luz sobre un dilema muy frecuente: ¿realmente puedes devolver un colchón después de probarlo?
En su informe más reciente, la ocu aclara que, aunque existe un derecho de desistimiento de 14 días para las compras online, esa garantía puede esfumarse si el colchón ha sido desembalado y usado, pues se considera un producto higiénico. Conocer esos límites te evitará disgustos y te ayudará a tomar la decisión más informada.
2La compra presencial y la discrecionalidad del comercio
Entrar en una tienda física y llevarte el colchón bajo el brazo no garantiza devolución si no estás conforme. La ocu subraya que, en compras presenciales, el establecimiento no está obligado por ley a aceptar la devolución de bienes sin defecto.
Es decir, la decisión recae en la política comercial de cada tienda. Algunos comercios ofrecen periodos de prueba generosos; otros, limitan la devolución a un mínimo de días o aplican penalizaciones. Si no lees esas condiciones antes de pagar, tu única opción será negociar con el personal.
