Comprar un colchón puede resultar tan emocionante como arriesgado: ese placer de abrir la caja y extender la nueva superficie se puede convertir en frustración si no cumple tus expectativas. La ocu ha querido arrojar luz sobre un dilema muy frecuente: ¿realmente puedes devolver un colchón después de probarlo?
En su informe más reciente, la ocu aclara que, aunque existe un derecho de desistimiento de 14 días para las compras online, esa garantía puede esfumarse si el colchón ha sido desembalado y usado, pues se considera un producto higiénico. Conocer esos límites te evitará disgustos y te ayudará a tomar la decisión más informada.
1Devoluciones online: el juego de los plazos y el precinto
Cuando adquieres un colchón a través de Internet, el dercho de desistimiento te ampara durante catorce días naturales. Esta prerrogativa, validada por la ocu, permite devolver el producto sin alegar motivo, siempre que se cumplan ciertos requisitos.
Sin embargo, la ley también defiende la restricción en productos precintados por razones de higiene, y aquí es donde surge la trampa: si retiras el plástico de protección original, muchas tiendas online dejan de admitir devoluciones. La ocu advierte que en ese momento pierdes la posibilidad de reclamo como comprador.
