Cuando pensamos en los factores que determinan el éxito de las empresas, solemos hablar de las ventas, la productividad, la innovación o incluso del liderazgo. Pero hay un elemento que se mantiene oculto a simple vista, aunque tiene un impacto directo en cada uno de esos pilares: la reputación corporativa de las empresas.
Y sí, aunque suene a algo abstracto, lo cierto es que una buena reputación puede hacer despegar un negocio… y una mala, hundirlo sin que nadie lo vea venir. En pleno 2025, la reputación no es solo una moda pasajera o un detalle de relaciones públicas. Es un activo intangible fundamental, que afecta a cómo te ven tus clientes, tus empleados, tus inversores y toda la sociedad.
6La inteligencia artificial: aliada de la reputación (si se usa bien)
Otro factor clave en la gestión de la reputación es la tecnología. En particular, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta útil para anticiparse a crisis, gestionar la imagen de marca y detectar tendencias. De hecho, el 53,8% de los profesionales del sector reconoce la importancia estratégica de la IA para la reputación de las empresas.
Con IA puedes:
- Monitorizar en tiempo real lo que se dice de las empresas.
- Detectar posibles crisis de reputación antes de que estallen.
- Personalizar tus mensajes a distintos públicos.
Eso sí, también implica nuevos retos, como el uso ético de los datos o el riesgo de automatizar demasiado la comunicación de las empresas.
