¿Cómo está la reputación de tu empresa? En un entorno empresarial donde la información circula en tiempo real, cualquier incidente puede escalar en cuestión de minutos y poner en jaque la reputación de una marca.
Un simple descuido informativo o una alerta que no llega a tiempo puede convertirse en una crisis comunicacional de grandes proporciones. Y lo peor de todo es que muchas veces, las empresas se enteran del problema cuando ya ha explotado públicamente.
9Detectar antes, intervenir mejor
Cuando las empresas cuentan con sistemas de alerta robustos, las crisis dejan de ser crisis. Lo que ocurre, en su lugar, es una sucesión de incidentes controlados, que pueden resolverse a tiempo sin llegar a afectar públicamente a la marca.
Como bien apunta Serrano, las compañías enfrentarán menos crisis y, en su lugar, detectarán más incidentes menores que podrán resolverse antes de escalar. Esto es mucho más saludable para la reputación del negocio y para la estabilidad del equipo directivo.
