¿Cómo está la reputación de tu empresa? En un entorno empresarial donde la información circula en tiempo real, cualquier incidente puede escalar en cuestión de minutos y poner en jaque la reputación de una marca.
Un simple descuido informativo o una alerta que no llega a tiempo puede convertirse en una crisis comunicacional de grandes proporciones. Y lo peor de todo es que muchas veces, las empresas se enteran del problema cuando ya ha explotado públicamente.
8Vivimos en el «real time» de las crisis
En la era digital, cada stakeholder lleva en su bolsillo un medio de comunicación portátil. Un móvil con cámara, conexión a redes y capacidad de transmisión en directo. Esto convierte cualquier incidente menor en una posible noticia viral en cuestión de minutos.
La hiperconexión de la sociedad nos hace también hipervulnerables. Las crisis ya no se cocinan lentamente, sino que explotan en vivo y pueden expandirse por todo el ecosistema digital antes de que la empresa reaccione. Por eso, anticiparse es la única manera de sobrevivir reputacionalmente.
