¿Cómo está la reputación de tu empresa? En un entorno empresarial donde la información circula en tiempo real, cualquier incidente puede escalar en cuestión de minutos y poner en jaque la reputación de una marca.
Un simple descuido informativo o una alerta que no llega a tiempo puede convertirse en una crisis comunicacional de grandes proporciones. Y lo peor de todo es que muchas veces, las empresas se enteran del problema cuando ya ha explotado públicamente.
5La cultura de la prevención es vital
«No hay nada peor que enterarse de que tienes una crisis por la prensa», señala Luis Serrano. Pero aún más grave es que, una vez conocida la noticia, el director general responsabilice al DIRCOM de la publicación negativa, aunque ni siquiera haya sido informado previamente.
Este tipo de situaciones, aunque lamentables, no son excepcionales. Se repiten con demasiada frecuencia en organizaciones que no priorizan la comunicación interna ni la gestión anticipada de riesgos.
