¿Cómo está la reputación de tu empresa? En un entorno empresarial donde la información circula en tiempo real, cualquier incidente puede escalar en cuestión de minutos y poner en jaque la reputación de una marca.
Un simple descuido informativo o una alerta que no llega a tiempo puede convertirse en una crisis comunicacional de grandes proporciones. Y lo peor de todo es que muchas veces, las empresas se enteran del problema cuando ya ha explotado públicamente.
4La falta de alertas internas es un gran enemigo
Cuando no existen sistemas de alerta bien implantados, el riesgo de que un incidente crezca sin ser detectado a tiempo se dispara. Muchas veces, los mandos intermedios pueden optar por ocultar situaciones problemáticas, pensando que así «evitan conflictos», pero lo único que logran es acercar a la empresa al borde del abismo reputacional.
Estas crisis latentes se transforman de la noche a la mañana en noticias públicas, ya sea en medios tradicionales o en redes sociales. Desde ese punto, la posibilidad de controlar la narrativa se reduce drásticamente.
