¿Cómo está la reputación de tu empresa? En un entorno empresarial donde la información circula en tiempo real, cualquier incidente puede escalar en cuestión de minutos y poner en jaque la reputación de una marca.
Un simple descuido informativo o una alerta que no llega a tiempo puede convertirse en una crisis comunicacional de grandes proporciones. Y lo peor de todo es que muchas veces, las empresas se enteran del problema cuando ya ha explotado públicamente.
3Un DIRCOM desinformado es un riesgo silencioso
Luis Serrano alerta de una tendencia cada vez más frecuente: los directores de comunicación se enteran de las crisis por los medios o las redes sociales. Y esto ocurre especialmente cuando no están presentes en el comité de dirección. En muchas empresas, el DIRCOM no tiene visibilidad real sobre las decisiones estratégicas ni sobre los movimientos internos relevantes.
A veces, incluso desconoce la estrategia de desarrollo de negocio, lo que lo convierte en un actor completamente reactivo y sin herramientas suficientes para intervenir eficazmente. Este desajuste entre la dirección de la empresa y su área de comunicación es una vulnerabilidad crítica. Si a eso le sumamos estructuras organizativas matriciales o múltiples sedes desconectadas entre sí, la situación se vuelve aún más compleja.
