¿Cómo está la reputación de tu empresa? En un entorno empresarial donde la información circula en tiempo real, cualquier incidente puede escalar en cuestión de minutos y poner en jaque la reputación de una marca.
Un simple descuido informativo o una alerta que no llega a tiempo puede convertirse en una crisis comunicacional de grandes proporciones. Y lo peor de todo es que muchas veces, las empresas se enteran del problema cuando ya ha explotado públicamente.
2¿Qué pasa cuando la alerta no llega a tiempo?
Cuando la comunicación interna falla, las consecuencias pueden ser devastadoras. En este caso, la dirección de comunicación (DIRCOM) tuvo que reaccionar a contrarreloj para preparar un mensaje reactivo, ante la posibilidad de que otros medios se hicieran eco de la noticia. Afortunadamente, la compañía ya contaba con un catálogo de riesgos donde este tipo de incidentes estaba contemplado, y existía un mensaje proforma como punto de partida. Pero esta no es la realidad de muchas empresas.
Lo más preocupante es que el periodista publicó la noticia sin contactar con la empresa, un comportamiento que se ha vuelto tristemente habitual en los medios actuales. Esto deja a las organizaciones en clara desventaja, reaccionando a los acontecimientos en vez de anticiparse a ellos.
