¿Cómo está la reputación de tu empresa? En un entorno empresarial donde la información circula en tiempo real, cualquier incidente puede escalar en cuestión de minutos y poner en jaque la reputación de una marca.
Un simple descuido informativo o una alerta que no llega a tiempo puede convertirse en una crisis comunicacional de grandes proporciones. Y lo peor de todo es que muchas veces, las empresas se enteran del problema cuando ya ha explotado públicamente.
1¿Cómo evitar que una crisis te tome por sorpresa?
Luis Serrano, experto en gestión de crisis y reputación, lo deja claro en un reciente análisis: «Si tu empresa no te avisa de las crisis, refuerza tu sistema de alertas». Esta frase resume una realidad que muchas organizaciones ignoran hasta que es demasiado tarde.
Imaginemos el siguiente escenario: una empresa del sector social descubre por un medio local que una empleada ha denunciado una supuesta agresión en una de sus sedes. No se trata solo del daño puntual que puede causar esa noticia, sino de cómo puede ser utilizada por terceros con intereses estratégicos, como en este caso hicieron los sindicatos, para presionar negociaciones colectivas.
¿El problema? La empresa se enteró del incidente por su clipping de prensa, y no porque alguien dentro de la organización haya alertado previamente del suceso. Es decir, llegó tarde a la gestión de la crisis.
