La OCU explica paso a paso cómo reclamar si has sido víctima de una estafa de suplantación de identidad

En la era digital, el móvil se ha convertido casi en una extensión del cuerpo. Lo llevamos a todas partes, confiamos en él para gestionar prácticamente todo y, sin darnos cuenta, lo abrimos a un montón de riesgos invisibles. La suplantación de identidad no es ciencia ficción ni algo que le pasa a otros. Le puede pasar a cualquiera. Y cuando ocurre, el desconcierto es total. La OCU lo ha dicho claro: las estafas por suplantación de identidad han crecido de manera alarmante. Y no solo es importante saber que se puede reclamar, sino también cómo hacerlo. Porque sí, hay un camino. Y la organización está decidida a que todos los consumidores lo conozcan... El phishing: una trampa cada vez más común Fuente: Merca2 Puede empezar con un correo que parece legítimo. Una empresa conocida, un banco, una institución pública. Todo en apariencia es familiar… hasta que haces clic y el problema ya está en marcha. Esa técnica se llama phishing y su objetivo es conseguir tus datos personales o bancarios sin que te des cuenta. La OCU alerta de que este tipo de fraude está creciendo a pasos agigantados. En solo un año, las reclamaciones por phishing han aumentado un 166%. Un dato que no deja lugar a dudas: cada vez somos más vulnerables a estas trampas digitales, incluso sin haber hecho nada aparentemente sospechoso. Las empresas suplantadas: mucho más que un fallo de seguridad Fuente: Merca2 Total, Repsol, Iberdrola, Telefónica… la lista de empresas cuya imagen ha sido usada en este tipo de estafas es larga. Y eso sin contar con entidades públicas como la Guardia Civil o incluso la propia DGT. El problema va más allá de un simple clic equivocado. Esas marcas no siempre avisn a tiempo a los usuarios de que sus datos pueden estar comprometidos. La OCU lo critica abiertamente. No solo por que los protocolos de seguridad hayan fallado, sino porque muchas veces las filtraciones no se comunican con la rapidez necesaria. Eso impide a los consumidores reaccionar a tiempo y ponerse a salvo. Y en este tipo de fraudes, cada minuto cuenta. Una responsabilidad compartida que no puede pasar desapercibida Fuente: Merca2 Cuando una empresa es víctima de una filtración, la ley le obliga a actuar. La Agencia Española de Protección de Datos tiene muy claro que las brechas deben notificarse sin demora. Y si no se hace, o si la protección ha sido deficiente, deben asumirse consecuencias. La OCU ha pedido que se apliquen sanciones adicionales en estos casos. Porque no basta con pedir disculpas. Proteger los datos de los clientes es una obligación legal, no una cortesía. Y cuando no se cumple, alguien tiene que responder. Qué pasa si ya te han robado dinero Fuente: Merca2ç La mayoría de quienes han sido estafados sienten impotencia. Un cargo en la cuenta, una transferencia no autorizada, y de pronto el saldo ha desaparecido. Pero la OCU lanza un mensaje rotundo: ese pago no autorizado no te lo pueden cargar. Es tu derecho que te lo devuelvan. El Código Civil deja claro que el consentimiento dado por error no tiene validez. Así que, si te han engañado, el banco tiene la obligación de reembolsarte el importe. No es un favor, no es una excepción: es lo que dice la ley. Primer paso: hablar con el banco cuanto antes Fuente: Merca2 Si notas algo raro en tu cuenta o te das cuenta de que has caído en un fraude, no lo pienses dos veces. Lo primero es avisar al banco cuanto antes... Cuanto más rápido lo hagas, más fácil será frenar el daño y recuperar lo perdido. La OCU insiste en que no debe haber retrasos injustificados. Porque si pasa demasiado tiempo, puede que la entidad se niegue a asumir la responsabilidad. Y ahí es donde empiezan los verdaderos dolores de cabza. Segundo paso: denuncia en comisaría o cuartel Fuente: Merca2 No basta con avisar al banco. Es fundamental dejar constancia oficial de lo ocurrido. Hay que acudir a la Policía o la Guardia Civil, llevar el DNI y presentar una denuncia detallada con todos los datos que tengas. Llevar una copia del extracto bancario que muestre los movimientos sospechosos también es clave. Cuanto más documentado esté el caso, más fácil será reclamar. No es un trámite vacío: es una parte esencial del proceso... Tercer paso: reclamar el reintegro al banco Fuente: Merca2 Con la denuncia ya puesta, toca volver al banco. Hay que presentar una reclamación formal solicitando la devolución del dinero. Algunas entidades tienen formularios específicos para este tipo de casos, así que conviene preguntar. Lo importante es no rendirse. El banco no puede argumntar que tú diste el permiso si lo hiciste bajo engaño. Y si se niegan, la OCU puede ayudarte a seguir reclamando por otras vías. La OCU ofrece apoyo en estos casos Fuente: Merca2 No estás solo. Si te cuesta que el banco responda, o si la entidad intenta escurrir el bulto, puedes acudir a la OCU para que te asesoren. Tienen experiencia con este tipo de reclamaciones y saben cómo presionar para que se respete la ley. De hecho, gracias a su intervención, muchos afectads han recuperado su dinero en casos que parecían imposibles. A veces solo hace falta que alguien te guíe para no rendirte antes de tiempo. La importancia de la prevención Fuente: Merca2 Nadie quiere verse en esta situación. Por eso, la mejor defensa es la prevención. Evitar clics impulsivos, desconfiar de mensajes urgentes o alarmistas, y comprobar siempre la dirección del remitente puede salvarte de un buen susto. El phishing se disfraza de muchas formas. Pero si vas con cuidado, puedes esquivarlo. Y si alguna vez te pasa, ahora ya sabes que puedes reclamar... y ganar. La OCU insiste: no te calles si has sido víctima Fuente: Agencias Las cifras de denuncias suben porque cada vez más personas deciden hablar. Y eso, para la OCU, es una buena señal. Cuanto más visibles sean estas estafas, más difícil será para los ciberdelincuentes seguir actuando. Así que no te lo guardes. Si has sido víctima de phishing o suplantación de identidad, reclama. Denuncia. Cuenta tu caso. Por que cada voz suma, y cada reclamación es un paso más para que estos delitos dejen de ser invisibles tal y como indica la Organización.

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La OCU ofrece apoyo en estos casos

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