El mosqueo mañanero al revisar la cuenta bancaria y descubrir un cargo inesperado es, desgraciadamente, una experiencia bastante común para muchos españoles. Lo que debería ser un simple trámite se convierte a menudo en una caza del tesoro para descifrar conceptos abstractos y comisiones que parecen surgir de la nada, una situación sobre la que la OCU viene advirtiendo desde hace tiempo, señalando la falta de transparencia de algunas entidades. Esa sensación de impotencia, de no saber exactamente por qué te están cobrando y si realmente deberían hacerlo, genera una desconfianza que deteriora la relación con nuestro banco, una entidad que, en teoría, debería velar por nuestros intereses financieros, no esquilmarlos con letra pequeña
No hablamos solo de grandes cantidades, sino de ese goteo constante de pequeños cargos que, sumados a lo largo del año, pueden suponer un pellizco considerable para la economía doméstica. Desde el mantenimiento de una cuenta que creíamos gratuita hasta el coste de una transferencia que dábamos por sentada, el abanico de posibles comisiones ‘ocultas’ es más amplio de lo que imaginamos y afecta a productos y servicios que utilizamos a diario. Estar al tanto, revisar con lupa los extractos y conocer nuestros derechos como consumidores es fundamental para evitar que nuestro dinero se esfume sin que nos demos cuenta, una tarea en la que la información y la vigilancia activa son nuestras mejores herramientas.
4LA LUPA DEL CONSUMIDOR: CÓMO REVISAR TUS EXTRACTOS SIN DEJARTE NI UN CÉNTIMO
Convertir la revisión mensual del extracto bancario en un hábito es la mejor defensa contra las comisiones ‘ocultas’. No basta con echar un vistazo rápido al saldo final; hay que dedicar unos minutos a repasar cada uno de los cargos, prestando especial atención a aquellos conceptos que no reconozcamos o a las pequeñas cantidades que se repiten periódicamente sin una justificación clara. Muchas veces, son precisamente estas pequeñas fugas de dinero, aparentemente insignificantes, las que más daño hacen a largo plazo porque pasan desapercibidas. La OCU recomienda no dejar pasar ni un solo cargo sospechoso sin investigarlo.
Afortunadamente, la banca online facilita enormemente esta tarea, permitiendo filtrar movimientos, descargar extractos detallados y, en muchos casos, configurar alertas personalizadas que nos avisen de ciertos tipos de cargos o cuando el saldo baja de un determinado nivel. Si detectamos una comisión que consideramos indebida o sobre la que no hemos sido informados adecuadamente, el primer paso es contactar con nuestra entidad para solicitar una aclaración y, si procede, la devolución del importe. No debemos dudar en ejercer nuestro derecho a la información; es nuestro dinero y tenemos derecho a saber exactamente en qué se está gastando y por qué. La OCU también ofrece asesoramiento sobre cómo proceder en estas reclamaciones.
