En época de rebajas donde los consumidores se acostumbran a acudir a los establecimientos para hacerse con las prendas con más descuento. A día de hoy, muchos son los clientes que deciden hacer las compras online, pero luego aparece el gran temor de las marcas como Inditex, Mango y Cortefiel con las devoluciones.
En este contexto, en 2022, las ventas online durante la temporada navideña en España alcanzaron los 10.000 millones de euros. Sin embargo, las rebajas también son la temporada con el índice de devoluciones más elevado del año. Un problema que le cuesta a Cortefiel, Inditex y Mango costes adicionales. Son pocos los clientes que cuando realizan devoluciones piden el reembolso en forma de cambios de productos o incluso en tarjetas regalos, lo más común es la devolución del dinero.
Por otro lado, las empresas se encuentran que al finalizar las rebajas pueden ver como en su facturación van a tener pérdidas de gran volumen a causa de las devoluciones que se han ido produciendo en los últimos meses. Aunque es un problema generalizado, el incremento más notable de devoluciones se presenta en los productos de moda con un 28%, un 21% en los accesorios y 18% en zapatos.
LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE LAS GRANDES MARCAS COMO INDITEX Y MANGO
Durante las rebajas, los consumidores apuestan por el gasto online, que este nota un incremento del 35%, y se producen hasta siete veces más transacciones que cualquier día medio del año. Ante las ventas online aparece el problema de que los consumidores no pueden probarse las prendas ni ver el material de estas, es más probable que realizando una compra online se terminen incrementando las devoluciones, cosa que no gusta a las grandes del sector como Inditex y Mango, entre otras.
Ante este problema, las marcas no quieren seguir arrastrando pérdidas, y por eso cuentan con una startup (Rever) que su objetivo es revolucionar las devoluciones en el e-commerce convirtiéndolas en procesos más sostenibles, rápidos y sencillos poniendo solución a los principales obstáculos del retail como son los retrasos en los reembolsos y la complejidad durante el proceso de devolución.
EL 67% DE LOS CONSUMIDORES REVISA LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN ANTES DE COMPRAR
Si entramos en la política de devolución de Inditex, destaca la simplicidad y la eficiencia del gigante gallego. Desde Inditex permiten devoluciones en un plazo de treinta días después de la compra, lo que proporciona a los clientes un tiempo suficiente para reflexionar sobre sus elecciones. La ventaja es que han implementado sistemas que buscan reducir el impacto ambiental de las devoluciones, esto fomenta la responsabilidad del consumidor al proporcionar información detallada sobre los productos en línea y promover la conciencia sobre el tamaño y la calidad de las prendas. También estas herramientas ayudan a reducir la necesidad de las devoluciones.
Por otro lado, Mango permite a los clientes devolver artículos en un plazo de 60 días, una extensión que refleja su compromiso con la satisfacción del cliente. Pero lo que realmente destaca es la posibilidad de devolver los productos tanto en tiendas físicas como en línea, brindando una flexibilidad que se ajusta a las preferencias individuales de los consumidores.
Además, Mango ha implementado un sistema de devolución que valora la opinión del cliente. A través de encuestas y feedbacks, la empresa recopila información valiosa que utiliza para mejorar continuamente sus productos y servicios. Esta estrategia no solo reduce las devoluciones al abordar los problemas fundamentales, sino que también fortalece la relación entre la marca y el consumidor.
LAS DEVOLUCIONES, UN PROBLEMA AÑADIDO AL MEDIO AMBIENTE
Uno de los mayores obstáculos es el impacto ambiental de los productos devueltos. Ambas empresas han tomado medidas para abordar este problema, pero cada una ha adoptado un enfoque único. Mientras que Inditex se centra en la concienciación del consumidor y tecnologías avanzadas para prevenir devoluciones innecesarias, Mango apuesta por la personalización y la retroalimentación constante para mejorar la calidad y reducir las razones para devolver productos.
Por supuesto, ambas estrategias tienen méritos. La concienciación del consumidor puede llevar a decisiones más reflexivas, mientras que la personalización puede mejorar la precisión de las compras desde el principio. En última instancia, estas compañías están abordando el problema desde múltiples ángulos para lograr un equilibrio que beneficie tanto a los clientes como al medio ambiente.
El manejo efectivo de las devoluciones no solo es esencial para la satisfacción del cliente y la sostenibilidad ambiental, sino que también tiene un impacto significativo en la salud financiera de las empresas. Siendo por eso que las firmas textiles buscan estrategias para mitigar los costos asociados con las devoluciones, unas soluciones que a día de hoy pasan por contar con herramientas que reduzcan este tipo de acciones por parte de los clientes.
