Los autónomos pierden ventas online por la normativa sobre sistema de pagos

Los cambios legislativos están a la orden del día, y no todos ellos producen efectos tan beneficiosos como cabría pensar en un principio. Esto es lo que ha ocurrido con la nueva normativa sobre sistema de pagos. Su entrada en vigor ha mejorado la seguridad en las transacciones online, pero también ha supuesto un problema para muchos autónomos y pequeños emprendedores que no han sabido adaptarse bien a ella. Más seguridad, ¿a qué precio? La normativa sobre sistema de pagos online está pensada para hacer las transacciones digitales mucho más seguras. El objetivo es poder acreditar que quién hace una compra en una tienda online es quien realmente dice ser. Para ello se han implantado diferentes sistemas de autenticación de la identidad que, aunque prácticos y seguros, le han complicado mucho la vida a aquellos autónomos que no han sabido adaptarse a tiempo o no lo han hecho bien. Pérdida de ventas por el cambio en la normativa La Ley de Directiva de Servicios de Pago (PSD2) obliga a los usuarios a autenticarse y autorizar la operación a través de su banco si desean hacer un pago online. Aunque lleva en vigor desde enero de 2021, la adaptación no está siendo del todo buena. Tanto los consumidores como los comerciantes están teniendo problemas con el nuevo sistema. Se estima que un 40% de los autónomos que tienen un negocio digital han experimentado bajadas en las ventas en este tiempo. ¿Por qué da problemas la normativa sobre sistema de pagos? Básicamente por desconocimiento. Muchos consumidores no entienden la razón por la que tienen que ir de una plataforma a otra (de la tienda online a la app o web de su banco) para autorizar la operación y esto hace que compren menos. Por otro lado, también existe un gran desconocimiento sobre la PSD2 entre los profesionales. Muchos no han sabido adaptar bien su tienda online. Incluso aquellos que sí lo han hecho se han visto afectados por la bajada de ventas. Un sistema que no termina de funcionar Los expertos señalan varios motivos que están dando lugar a que el sistema de autenticación reforzada no funcione bien en España, y muchos van más allá del mero desconocimiento por parte de consumidores y profesionales. Destacan que hay muchas tarjetas de crédito que no soportan el sistema de autenticación reforzada, esto lleva a que en algunos casos la compra se vuelva totalmente imposible. En consecuencia, el consumidor ve la compra online como algo más complicado y se abstiene de ella. ¿Cómo debe hacerse la autenticación? Según la nueva normativa sobre sistema de pagos la autenticación debe hacerse de forma que se cumplan, como mínimo, dos de los tres requisitos establecidos legalmente, que son los siguientes. Que el usuario aporte un dato que solo él conozca (una contraseña), que use algo que le pertenezca (un móvil en el que recibirá un SMS con una clave), o que use algo propio para identificarse (su huella dactilar). No se aplica en todas las operaciones Aunque el problema afecta a todos aquellos autónomos que tienen una tienda online, no en todos los casos tiene la misma intensidad. Porque las compras inferiores a 30 euros están exentas de este proceso. Básicamente porque se trata de cantidades pequeñas y porque operaciones de este tipo pueden llegar a anularse de forma bastante sencilla. ¿Qué pueden hacer los autónomos? Lo primero que deben hacer los profesionales es definir una estrategia propia que sea adecuada a la normativa. Esta estrategia debe incluir una mejora de la información que se le da a los clientes sobre el proceso de autenticación. Por otro lado, también es necesario que el personal de atención al cliente esté formado sobre este tema y sea capaz de resolver las dudas de los clientes. Diferentes bancos, diferentes sistemas Uno de los grandes problemas es que cada banco está aplicando el proceso a su manera. Por ejemplo, en el BBVA es necesario que el cliente valide la operación en su web o app y luego vuelva a la web del comerciante para finalizar la compra. En el Sabadell el usuario recibe un SMS con un código que tiene que introducir en la web o app del banco y confirmar la compra. Conocer la normativa es esencial La bajada en las ventas que se ha producido en el comercio online tras la entrada en vigor de la normativa sobre sistema de pagos es una muestra más de lo rápido que puedan cambiar las cosas si no hay una buena adaptación. Esto pone sobre la mesa la importancia de que los autónomos se mantengan al día en lo que a legislación se refiere, porque cualquier pequeño cambio puede implicar para ellos consecuencias negativas que se manifiestan en forma de bajada de las ventas. Ahora o nunca Esta normativa a la que estamos haciendo referencia ha llegado para quedarse, puesto que mejora notablemente la seguridad en las transacciones online, y eso es algo necesario. Así que los autónomos deben adaptarse. Es momento de ponerse manos a la obra y hacer los ajustes necesarios para que el proceso de autenticación le resulte a los clientes lo más sencillo posible y no se convierta en una barrera para las ventas.

Los autónomos pierden ventas online por la normativa sobre sistema de pagos

6
No se aplica en todas las operaciones

Gracias por suscribirte!

Los autónomos pierden ventas online por la normativa sobre sistema de pagos

6No se aplica en todas las operaciones

6
No se aplica en todas las operaciones