Jeff Bezos, el CEO de Amazon, dijo hace años que cuando una empresa hace que sus clientes sean «infelices» en el mundo físico, éstos se lo contarán a seis personas. Sin embargo, cuando esto ocurre en Internet, «tendrán ocasión de contárselo a 6.000 amigos». Una máxima que ha empleado en su portal, que ha convertido -según datos de Morning Consult, en la más querida por parte de los consumidores.
En concreto, el 76% de los encuestados dice que Amazon es su marca favorita, seguida muy de cerca por Google, con el 75%. Dentro del top ten todas son americanas. bueno, todas menos una. La japonesa Sony, que ha conseguido situarse en octava posición y empatada con el 70% junto a Home Depot y Lowe’s.
